Återbetalningspolicy

Ångerrätt (14 dagar, enligt lag)
Som konsument har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tagit emot varan, eller en väsentlig del av den. Meddela oss tydligt att du ångrar köpet via vårt kontaktformulär (https://flextools.se/pages/kundtjanst) eller via e-post till info@flextools.se. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Du står för returkostnaden. Varan ska returneras väl förpackad senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

Du får hantera varan på det sätt som krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats utöver det, till exempel använts, skadats eller saknar delar eller originalförpackning, har vi rätt att göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar varans värdeminskning.

Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt dina specifikationer, förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen brutits, eller varor som efter leverans blandats oskiljaktigt med andra varor.

Ångerrätten gäller inte för företagskunder.

30 dagars öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp från att du tagit emot varan, på samma villkor som ovan. Returavgift tillkommer. Öppet köp gäller inte för produkter köpta i vår Outlet (https://flextools.se/collections/outlet), men konsumenters lagstadgade ångerrätt på 14 dagar gäller även där. Öppet köp gäller inte för företagskunder.

Så gör du en retur
1. Kontakta oss via kontaktformuläret (https://flextools.se/pages/kundtjanst) eller info@flextools.se och skriv "Retur – [ordernummer]" i ämnesraden.
2. Ange orsaken till returen i meddelandet.
3. Vi återkommer inom 1–3 arbetsdagar med returinstruktioner.

Skicka inte tillbaka varan innan du fått instruktioner från oss.

Returfrakt
Returfrakt vid ånger eller öppet köp är 250 kr inklusive moms. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Återbetalning
Vi återbetalar ditt köp, inklusive den ursprungliga standardfrakten, senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ånger. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi tagit emot varan eller du visat att den skickats. Återbetalning sker med samma betalsätt som vid köpet.

Reklamation – konsumenter
Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan. Fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, om inte annat visas. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Reklamation – företagskunder
För företagskunder gäller köplagen. Varan ska undersökas vid mottagandet och reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts, dock senast inom 6 månader från leverans om inte annat avtalats. Vårt ansvar gentemot företagskunder är begränsat till reparation, ersättningsvara eller återbetalning av köpesumman.

Så reklamerar du
Kontakta oss på info@flextools.se eller via kontaktformuläret (https://flextools.se/pages/kundtjanst) med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder eller video. Packa varan väl så att den inte skadas under transporten.

Normalt slitage, felaktigt handhavande, bristande underhåll, olyckshändelser och användning i strid med bruksanvisningen räknas inte som fel.

För garantiärenden gällande Nilfisk-produkter, se avsnittet Garanti och teknisk bedömning i våra Användarvillkor (https://flextools.se/policies/terms-of-service).