Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus (14 päivää, lakisääteinen)
Kuluttajana sinulla on Ruotsin etämyynti- ja kotimyyntilain (2005:59) mukaan oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotit tuotteen tai olennaisen osan siitä. Ilmoita meille selvästi, että peruutat ostoksen, yhteydenottolomakkeellamme (https://flextools.se/fi/pages/kundtjanst) tai sähköpostitse osoitteeseen info@flextools.se. Voit myös käyttää Ruotsin kuluttajaviraston vakiomuotoista peruutuslomaketta.
Vastaat palautuskuluista. Tuote on palautettava hyvin pakattuna viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksestasi.
Voit käsitellä tuotetta siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi, samaan tapaan kuin kivijalkamyymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän, esimerkiksi käytetty, vahingoitettu tai siitä puuttuu osia tai alkuperäispakkaus, meillä on oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alenemista vastaava määrä.
Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu sinun määrittelyjesi mukaan, sinetöityjä tuotteita, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voi palauttaa sinetin rikkomisen jälkeen, eikä tuotteita, jotka toimituksen jälkeen ovat erottamattomasti sekoittuneet muihin tuotteisiin.
Peruuttamisoikeus ei koske yritysasiakkaita.
30 päivän vaihto- ja palautusoikeus
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta lukien samoin ehdoin kuin yllä. Palautusmaksu periään. Palautusoikeus ei koske Outlet-tuotteita (https://flextools.se/fi/collections/outlet), mutta kuluttajan lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus koskee myös niitä. Palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita.
Näin teet palautuksen
1. Ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella (https://flextools.se/fi/pages/kundtjanst) tai osoitteeseen info@flextools.se ja kirjoita aiheeksi "Palautus – [tilausnumero]".
2. Kerro viestissä palautuksen syy.
3. Vastaamme 1–3 arkipäivän kuluessa palautusohjeilla.
Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut meiltä ohjeet.
Palautusrahti
Palautusrahti peruutuksen tai palautusoikeuden yhteydessä on 250 SEK sis. ALV. Hyväksytyissä reklamaatioissa maksamme palautusrahdin.
Hyvitys
Hyvitämme ostoksesi, mukaan lukien alkuperäisen vakiotoimituksen, viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai olet osoittanut lähettäneesi sen. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin ostos.
Reklamaatio – kuluttajat
Jos tuote on virheellinen, sinulla on kuluttajana oikeus reklamoida Ruotsin kuluttajankauppalain mukaisesti. Reklamaatio-oikeus on voimassa kolme vuotta tuotteen vastaanottamisesta. Kahden vuoden kuluessa toimituksesta ilmenneiden virheiden oletetaan olleen olemassa toimitushetkellä, ellei toisin osoiteta. Reklamoi kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa tehty reklamaatio katsotaan aina tehdyksi ajoissa.
Reklamaatio – yritysasiakkaat
Yritysasiakkaisiin sovelletaan Ruotsin kauppalakia. Tuote on tarkastettava vastaanotettaessa ja reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai olisi pitänyt havaita, kuitenkin viimeistään 6 kuukauden kuluessa toimituksesta, ellei toisin ole sovittu. Vastuumme yritysasiakkaita kohtaan rajoittuu korjaukseen, korvaavaan tuotteeseen tai kauppahinnan palauttamiseen.
Näin reklamoit
Ota yhteyttä osoitteeseen info@flextools.se tai yhteydenottolomakkeella (https://flextools.se/fi/pages/kundtjanst) ja liitä mukaan tilausnumero, kuvaus virheestä sekä mielellään kuvia tai video. Pakkaa tuote hyvin, jotta se ei vahingoitu kuljetuksessa.
Normaalia kulumista, virheellistä käsittelyä, puutteellista huoltoa, onnettomuuksia ja käyttöohjeen vastaista käyttöä ei pidetä virheenä.
Nilfisk-tuotteita koskevista takuuasioista, katso kohta Takuu ja tekninen arviointi käyttöehdoissamme (https://flextools.se/fi/policies/terms-of-service).